Étude de cas / Le système d'exploitation de la ville
Urbano
Un système d'exploitation numérique pour tous les aspects de la vie urbaine. Signalements, immeubles, annonces de travaux, coupures et actions de voisinage, reliés en un seul flux clair pour les habitants, les services et la ville de Banja Luka.
la ville dans la paume de la main- Produit
- Urbano, venture blink
- Type
- Le système d'exploitation de la ville
- Périmètre
- Web, application mobile, admin, IA
- Ville · année
- Banja Luka · 2026
- En direct
- urbano.ba ↗
La ville fonctionne, mais séparé.
Les informations sur la ville sont éparpillées. Les horaires des transports à un endroit, la coupure d'eau à un autre, la panne dans la rue à un troisième, l'arrangement entre voisins dans un groupe qui se perd d'ici la semaine suivante. Le citoyen perd du temps à chercher ce qui devrait être à portée de main.
De l'autre côté, les services municipaux reçoivent difficilement un signal propre du terrain. Le signalement arrive comme un message sans lieu, sans catégorie et sans preuve : le travail ne peut être ni pris en charge ni mesuré. Urbano est construit pour briser cette fracture : une seule entrée dans la ville, le même standard pour chaque dossier.
Un système, cinq flux urbains.Plus verte · Plus sûre · Meilleure · Plus propre : la ville commence ici
Modules opérationnels
Cinq modules selon le même
standard urbain.
Signalements
terrain · traitementUn problème communal devient un dossier : photo, lieu, catégorie, statut et preuve de traitement, du signalement à la réponse, sans dispersion dans les messages.
ZEV
immeubles · gestionRésidents, syndic, pannes, votes, documents et avis dans une même trace numérique. L'immeuble obtient un registre des décisions au lieu d'accords qui se perdent.
Annonces
projets · preuveLes travaux et projets urbains reçoivent un lieu, une phase, un délai et une preuve du changement. Les habitants voient ce qui se fait dans leur quartier, l'administration obtient une archive de photos avant/après.
Coupures
services · signalLes coupures d'eau, de chauffage et de service se lisent par adresse, type de service et durée, avec la source de l'annonce et le statut si le plan change.
Actions
quartier · coordinationLes voisins et les bénévoles disposent d'un canal de coordination sur le terrain : lieu, objectif, tâches, personnes inscrites et preuve du résultat. L'accord devient une trace publique.
Anatomie d'un dossier
Le signalement devient un dossier que le service prend en charge.
Le citoyen n'a pas besoin de connaître la procédure ni le service compétent. Une photo, un lieu et une courte description entrent dans le système comme un dossier avec adresse, catégorie, statut et preuve. Chaque dossier, quel que soit son module d'origine, repose sur la même base : lieu, compétence, délai, statut et preuve.
La carte comme couche de pilotage
L'espace devient une vue opérationnelle.
Quand les signalements, travaux, coupures et actions sont liés à un lieu, la ville ne regarde plus une liste d'entrées mais des schémas par rue, quartier et zone : où les problèmes se répètent, ce qui prend du retard et ce qu'il faut planifier.
Couche publique
Statut du signalement, travaux dans la rue, coupures par adresse et actions de quartier, visibles sans compte et sans chercher dans dix sources.
Couche de pilotage
Dossiers ouverts, priorités, délais, personnes responsables et preuve d'achèvement : le même flux que voient les citoyens, mais avec les outils de travail.
À l’écran et dans votre poche
La même ville, à portée de pouce.
Annonces, sondages et projets urbains sont classés chronologiquement, avec lieu, phase et service responsable. Le même système fonctionne sur mobile : le signalement part avec photo et localisation, et les cinq modules sont à portée d'un geste.
L'assistant répond à partir des documents et procédures de la ville, étape par étape, avec une liste de documents requis.
Traitement intelligent
L'IA prépare la décision, elle ne la prend pas.
Urbano ne laisse pas à l'administration un flux brut de messages. La plateforme complète les saisies floues, relie les doublons et forme un seul dossier propre à partir de plusieurs photos ou commentaires. Catégorie, adresse, délai et doublon éventuel sont préparés avant la décision humaine.
Mais la décision finale revient à une personne. L'IA aide au traitement, elle ne remplace pas la personne responsable : l'administrateur, le coordinateur ou le service compétent valide le dossier et conserve une traçabilité complète des responsabilités.
Suggestion automatique
La catégorie, l'adresse, la priorité et les éventuels doublons sont préparés en quelques secondes, avant qu'un humain ne les regarde.
Contrôle administratif
Le service agréé confirme ou modifie la proposition et prend en charge le dossier, avec une piste d'audit complète de chaque modification.
Annonces · du plan à la preuve
Un projet urbain qu'on peut vérifier.
L'annonce reçoit un lieu, une phase, un délai et un service responsable. Quand les travaux sont terminés, la preuve n'est pas un rapport mais une photo avant/après, archivée et consultable publiquement. Faites glisser le curseur.
avant
après
Aperçu opérationnel public
Des statistiques qui montrent la charge du système.
L'aperçu public montre combien de dossiers ont été ouverts, ce qui est en cours, ce qui a été résolu et où la communauté participe. Il ne s’agit pas d’une statistique décorative, mais d’une base de contrôle, de confiance et de meilleures décisions opérationnelles.
Prêt pour le pilote
Un pilote pour Banja Luka en quatre semaines.
Le pilote peut démarrer vite, sans intégrations lourdes à la première étape. Il part de la carte publique et du tableau de bord admin, puis se connecte progressivement aux registres internes et aux services techniques de la ville.
Configuration de l'environnement
Catégories, zones, rôles d'administrateur et carte publique sans intégration lourde.
Tableau de bord opérationnel
Aperçu des signalements, statuts, priorités et réponses pour les services.
Modules et parcours public
Annonces, coupures, copropriétés et actions bénévoles intégrées au système.
Rapport du pilote
Mesures, recommandations et plan d'intégration institutionnelle.
Derrière la plateforme
Urbano est développé par blink.
Urbano est un venture du studio blink, une équipe locale qui construit pour les processus réels de Banja Luka : carte publique, aide de l'IA au traitement, tableau de bord administratif, modules pour les services et rapports pour l'administration. Le contexte de la ville n'est pas une hypothèse, c'est le point de départ.
Une ville qu'on peut lire.
Voir Urbano en direct : carte, signalements, annonces et statuts dans le prototype existant, ou revenir aux autres ventures blink.