Case Study / Betriebssystem der Stadt
Urbano
Ein digitales Betriebssystem für alle Bereiche des städtischen Lebens. Meldungen, Gebäude, angekündigte Arbeiten, Abschaltungen und Nachbarschaftsaktionen, verbunden in einem klaren Ablauf für Bürger, Dienste und die Stadt Banja Luka.
die Stadt in der Hand- Produkt
- Urbano, ein Venture von blink
- Typ
- Betriebssystem der Stadt
- Umfang
- Web, Mobile-App, Admin, KI
- Ort · Jahr
- Banja Luka · 2026
- Live
- urbano.ba ↗
Die Stadt funktioniert, aber getrennt.
Informationen über die Stadt leben verstreut. Der Fahrplan an einem Ort, die Wasserabschaltung an einem anderen, der Schaden in der Straße an einem dritten, die Absprache der Nachbarn in einer Gruppe, die bis nächste Woche untergeht. Bürger verlieren Zeit mit der Suche nach dem, was griffbereit sein sollte.
Auf der anderen Seite bekommen die städtischen Dienste kaum ein sauberes Signal von vor Ort. Eine Meldung kommt als Nachricht ohne Standort, ohne Kategorie und ohne Nachweis, sodass die Arbeit weder übernommen noch gemessen werden kann. Urbano ist gebaut, um diese Trennung aufzuheben: ein Zugang zur Stadt, derselbe Standard für jeden Vorgang.
Ein System, fünf städtische Abläufe.Eine grünere · sicherere · bessere · sauberere Stadt beginnt hier
Operative Module
Fünf Module nach demselben
städtischen Standard.
Meldungen
vor Ort · BearbeitungEin kommunales Problem wird zum Vorgang: Foto, Standort, Kategorie, Status und Bearbeitungsnachweis, von der Meldung bis zur Antwort, ohne sich in Nachrichten zu verlieren.
Hausverwaltung
Gebäude · VerwaltungBewohner, Hausverwalter, Schäden, Abstimmungen, Dokumente und Mitteilungen in derselben digitalen Spur. Das Gebäude bekommt ein Protokoll der Entscheidungen statt Absprachen, die verloren gehen.
Ankündigungen
Projekte · NachweisBauarbeiten und Stadtprojekte erhalten Standort, Phase, Frist und Nachweis der Veränderung. Bürger sehen, was im Viertel passiert, die Verwaltung bekommt ein Archiv mit Vorher-Nachher-Fotos.
Abschaltungen
Dienste · SignalWasser-, Heizungs- und Versorgungsunterbrechungen lassen sich nach Adresse, Art der Leistung und Dauer lesen, mit Quelle der Ankündigung und Status, falls sich der Plan ändert.
Aktionen
Nachbarschaft · KoordinationNachbarschaft und Freiwillige bekommen einen Kanal für die Koordination vor Ort: Standort, Ziel, Aufgaben, angemeldete Personen und Nachweis des Ergebnisses. Die Absprache wird zum öffentlichen Eintrag.
Anatomie eines Vorgangs
Eine Meldung wird zum Vorgang, den die zuständige Stelle übernimmt.
Bürger müssen weder das Verfahren noch die Zuständigkeit kennen. Foto, Standort und eine kurze Beschreibung gehen als Vorgang mit Adresse, Kategorie, Status und Nachweis ins System. Jeder Vorgang, egal in welchem Modul er entsteht, hat dieselbe Basis: Standort, Zuständigkeit, Frist, Status und Nachweis.
Karte als Steuerungsebene
Der Raum wird zur operativen Übersicht.
Wenn Meldungen, Arbeiten, Abschaltungen und Aktionen an einen Standort gebunden sind, sieht die Stadt keine Liste von Einträgen mehr, sondern Muster nach Straße, Viertel und Zone: wo sich Probleme wiederholen, was sich verzögert und was geplant werden muss.
Öffentliche Ebene
Status der Meldung, Arbeiten in der Straße, Abschaltungen nach Adresse und Aktionen in der Nachbarschaft, sichtbar ohne Konto und ohne Suche in zehn Quellen.
Steuerungsebene
Offene Vorgänge, Prioritäten, Fristen, Verantwortliche und Abschlussnachweis, derselbe Ablauf, den Bürger sehen, aber mit Werkzeugen für die Arbeit.
Auf dem Bildschirm und in der Tasche
Dieselbe Stadt, immer zur Hand.
Ankündigungen, Umfragen und Stadtprojekte stehen chronologisch, mit Standort, Phase und zuständiger Stelle. Dasselbe System läuft auch auf dem Smartphone: Eine Meldung geht mit Foto und Standort raus, und die fünf Module sind nur einen Fingertipp entfernt.
Der Assistent antwortet aus städtischen Dokumenten und Verfahren, Schritt für Schritt, mit einer Liste der benötigten Unterlagen.
Intelligente Verarbeitung
KI bereitet die Entscheidung vor, trifft sie aber nicht.
Urbano überlässt der Verwaltung keinen rohen Nachrichtenstrom. Die Plattform ergänzt unklare Eingaben, verknüpft Duplikate und bildet aus mehreren Fotos oder Kommentaren einen sauberen Vorgang. Kategorie, Adresse, Frist und mögliche Duplikate werden vor der manuellen Entscheidung vorbereitet.
Die letzte Entscheidung trifft jedoch ein Mensch. KI hilft bei der Bearbeitung, ersetzt aber keine verantwortliche Person: Administrator, Koordinator oder zuständige Stelle bestätigen den Vorgang und behalten die volle Verantwortungskette.
Automatischer Vorschlag
Kategorie, Adresse, Priorität und mögliche Duplikate werden in Sekundenschnelle vorbereitet, bevor ein Mensch sie betrachtet.
Administrative Kontrolle
Die zuständige Stelle bestätigt oder ändert den Vorschlag und übernimmt den Vorgang, mit vollständiger Audit-Spur jeder Änderung.
Ankündigungen · vom Plan zum Nachweis
Ein Stadtprojekt, das man überprüfen kann.
Eine Ankündigung erhält Standort, Phase, Frist und zuständige Stelle. Wenn die Arbeiten abgeschlossen sind, ist der Nachweis kein Bericht, sondern ein Vorher-Nachher-Foto, archiviert und öffentlich durchsuchbar. Ziehen Sie den Regler.
vorher
nachher
Öffentliche Betriebsübersicht
Statistik, die die Systemlast zeigt.
Die öffentliche Übersicht zeigt, wie viele Vorgänge offen sind, was in Bearbeitung ist, was erledigt ist und wo sich die Gemeinschaft beteiligt. Das ist keine dekorative Statistik, sondern Grundlage für Aufsicht, Vertrauen und bessere operative Entscheidungen.
Bereit für den Pilotbetrieb
Pilot für Banja Luka in vier Wochen.
Der Pilot kann schnell starten, ohne schwere Integrationen im ersten Schritt. Er beginnt mit der öffentlichen Karte und dem Admin-Dashboard und wird schrittweise mit den internen Registern und den Diensten der Stadt verbunden.
Umgebungseinrichtung
Kategorien, Zonen, Admin-Rollen und öffentliche Karte ohne aufwendige Integration.
Betriebs-Dashboard
Übersicht über Meldungen, Status, Prioritäten und Antworten für die Dienste.
Module und öffentlicher Ablauf
Ankündigungen, Abschaltungen, Eigentümergemeinschaften und Arbeitseinsätze sind ins System eingebunden.
Pilotbericht
Kennzahlen, Empfehlungen und ein Plan für die institutionelle Integration.
Hinter der Plattform
Urbano baut blink.
Urbano ist ein Venture des Studios blink, ein lokales Team, das für die echten Abläufe von Banja Luka baut: öffentliche Karte, KI-Hilfe bei der Bearbeitung, Admin-Dashboard, Module für die Dienste und Berichte für die Verwaltung. Der Kontext der Stadt ist keine Annahme, sondern der Ausgangspunkt.
Eine Stadt, die man lesen kann.
Sehen Sie sich Urbano live an, Karte, Meldungen, Ankündigungen und Status im bestehenden Prototyp, oder kehren Sie zu den anderen blink Ventures zurück.