SL
BosanskiEnglishDeutschFrançaisItalianoEspañolSlovenščina
Zahtevajte preizkus
Za zobozdravstvene ordinacije

Klic, ki ga niste slišalivredno je 200 KM

Zobozdravstvena sestra govori po telefonu, medtem ko pregleduje pacienta

Medtem ko ste pri pacientu, telefon zvoni in nihče ga ne dvigne. blink voice se oglasi namesto vas, vpiše termin v vaš koledar in vam pošlje povzetek s posnetkom pogovora.

Zahtevajte preizkus

Vaša številka ostaja ista Dela 24 ur Prvi mesec brez plačila

Kaj ostane po klicu

Klic se konča. Termin ostane.

Pacient dobi odgovor, dokler se še želi naročiti, vi pa dobite vse, kar potrebujete, ne da bi vračali zamujeni klic.

01
Oglasi se v nekaj sekundah

Vaša številka ostane ista, brez nove aplikacije za pacienta.

02
Termin gre v koledar

Ponudi samo proste termine in takoj pošlje potrdilo.

03
Vi dobite posnetek in povzetek

Ime, razlog klica in dogovor vas čakajo na enem mestu.

Oglejte si celoten pogovor
Klic v teku 01:08
Mirjana Š. pacient od leta 2021.
Namera poslušamNaročanje
47 ujeto marca 3,1× več kot februarja
Zdravnica in asistentka delata s pacientko v topli zobni ordinaciji, telefon pa ostaja na pultu
Pregled se ne ustavi zaradi telefona. Klic gre v koledar, povzetek pa počaka osebje, ko konča s pacientom.
Medtem ko vi delate

Roke ostanejo pri pacientu. Klic pa vseeno dobi odgovor.

blink voice ni še en zaslon, ki zahteva pozornost. Deluje tiho, medtem ko zdravnik in sestra opravljata tisto, zaradi česar je pacient prišel k njim.

pravkar končano Nov termin iz klica
Sre · 09:00potrjeno
Današnje stanje

Ordinacija je odprta osem ur. Telefon zvoni štiriindvajset.

Pacient, ki v torek zvečer ne dobi nikogar, vas ne pokliče znova v sredo zjutraj. Pokliče naslednjo ordinacijo s seznama.

Delovni čas, oglašate se vi
Preostanek dneva se nihče ne oglasi

Teh šestnajst ur pokrije blink voice.

16h na dan brez odgovora
Zunanji obroč, danes: osem ur se oglašate vi, šestnajst nihče
Notranji, z blink voice: temno so označene ure, ki jih dodamo
Kdaj točno

Največ se jih izgubi po peti

Razporeditev zamujenih klicev skozi dan, za prakso z enim zdravnikom. Po sedemnajsti uri propade skoraj vsak klic, ker takrat ni več nikogar, ki bi se oglasil.

Klici skozi dan na mesec, 120 zamujenih
Odgovorjeno v ordinaciji
Zamujeno
20dohodnih klicev na povprečen dan
120na mesec ne dobi nikogar
30jih je klicalo zaradi termina
10terminov vrne blink voice po previdni oceni
Kako deluje

Trije koraki in nobeden ni vaše delo

Preusmeritev

Številka ostaja vaša

Pri operaterju se vklopi preusmeritev, ki se aktivira samo, ko je linija zasedena ali ko po štirih zvonjenjih nihče ne dvigne. Traja pet minut in se naredi enkrat.

blink voice tako nikoli ne prevzame klica, na katerega bi se oglasili vi. Dobi izključno tiste, ki bi sicer propadli.

Oglejte si, kako poteka klic
Pravilo preusmeritve aktivno
1Klic pride na 051 240 677
2V ordinaciji zazvoni 4-krat
3Nihče ne dvigne → blink voice prevzame
4Termin gre v koledar
Pogovor

Kratka vprašanja, ki jih je slišati tudi na slabi liniji

Asistent se oglasi v prvi sekundi, pove ime ordinacije in takoj pove, da je avtomat. Namesto odprtih vprašanj postavlja zaprta, ponudi dva prosta termina iz koledarja in potrdi številko, s katere pacient kliče, namesto da bi jo moral narekovati.

O ceni in pripravi odgovarja samo iz podatkov, ki ste jih posredovali vi. Ko česa ne ve, si ne izmišljuje, ampak zapiše vprašanje in pove, da se boste oglasili.

Prosti termini ta teden
tor 09:00 11:30 14:00 16:30
sre 09:00 10:30 13:30 15:00
čet 08:30 12:00 13:30 17:00
→Ponujeno pacientu: sreda 09:00, četrtek 13:30
Po klicu

Termin v koledarju, povzetek na telefonu

Termin gre neposredno v koledar. Pacient dobi potrdilo SMS, vi pa povzetek s posnetkom in prepisom, zato lahko slišite, kaj točno je bilo rečeno.

Vse, česar asistent ni vedel, se zbira na enem mestu. Odgovorite enkrat in odgovor pozna za vedno. Po mesecu dni pozna ordinacijo bolje kot nova oseba na recepciji.

Povzetek klica poslano ob 19:42
Pacient065 214 887
TerminSreda, 09:00
RazlogBolečina, zgoraj desno
SMS potrditevPoslano
Posnetek0:56
Primer klica

Tako se sliši ob 19:40

Dobesedni prepis poskusnega klica. Pacientka pokliče po zaprtju, niti enkrat ne sliši človeka, in vseeno konča pogovor s terminom v sredo zjutraj.

0,7sdo prvega odgovora
68strajanje klica
1rezerviran termin
Pacientka se v toplem domačem okolju pogovarja po telefonu in rezervira termin
Na drugi strani je običajen klic.Brez aplikacije, čakanja in ponavljanja istih podatkov.
Prepis · torek, 19:40 0:56

Posnetek je v bosanščini. Prepis je preveden v izbrani jezik.

Sledite pogovoru0:00 / 0:56
Asistent

Ordinacija Marković, oglaša se samodejni asistent. Povejte mi, kaj potrebujete.

Pacient

Dober dan, rada bi se naročila pri zdravniku, če je mogoče.

Asistent

Seveda. Gre za kontrolni pregled ali vas kaj boli?

Pacient

Že tretji dan me boli zob desno zgoraj.

Asistent

Žal mi je. V sredo ob devetih ali v četrtek ob pol dveh imam prost termin. Kaj vam ustreza?

Pacient

Sreda ob devetih mi ustreza.

Asistent

Zapisala sem sredo ob devetih. Kličete s 065 214 887, vam pošljem potrdilo na to številko?

Pacient

Da, lahko.

Asistent

Urejeno. Termin je v sredo ob devetih, naslov je Milana Radmana 47. Če se bolečina čez noč okrepi, imate na isti številki dežurno službo. Lep večer.

Ne gre samo za govor

Klic je vhod. Za njim ostaja sled

Asistent, ki se lepo pogovarja, termin pa zapiše v prazno, ni vreden nič. Zato gre termin v vaš koledar, zjutraj pa vas čaka seznam vsega, kar je prinesla noč: kdo je klical, kaj je želel in kaj od tega je že vpisano v koledar.

  1. Razume stavek, ne ukaz ni telefonska tajnica

    Ni »pritisnite ena za naročanje«. Pacient govori, kot govori, sredi stavka, v narečju, z »tisto, boli me tale zgoraj desno«. Asistent iz tega razbere, da gre za nujen primer, ne za kontrolo. Lahko ga prekinete sredi besede in nadaljujete po svoje.

    Ve vse, kar ste mu povedali o ordinaciji: delovni čas, cenik, kateri zdravnik kaj dela, kje parkirati, kaj prinesti na prvi pregled. Ne izmišljuje si tega, česar mu niste povedali, pove, da ne ve, in si zapiše vprašanje za vas.

  2. Sistem za naročanje srce vsega

    Proste termine asistent bere iz istega koledarja, v katerega jih tudi vpisuje. Zato ne more dvakrat oddati istega termina ne ponuditi ure, ko ordinacija ne dela. Termin je zapisan, preden se klic prekine.

  3. Potrdilo pacientu

    SMS gre na številko, s katere je pacient klical, z datumom, uro in naslovom. Ni se mu treba spomniti, kaj je slišal po telefonu.

  4. Posnetek in prepis vsakega klica

    Vsak pogovor je posnet in prepisan. Ko se pacient pojavi in reče, da so mu rekli nekaj drugega, se ne prepirate, ampak odprete pogovor in ga preberete.

  5. Vprašanja, na katera ni vedel odgovora se s časom uči

    Ko ga pacient vpraša nekaj, česar ne ve, asistent to prizna in zapiše. Ta vprašanja vas zjutraj čakajo na enem mestu. Odgovorite enkrat in odgovor pozna za vedno.

Deset terminov, ki jih zdaj ne dobite

Izračun je namenoma previden. Predpostavlja, da asistent ujame le tretjino zamujenih klicev z namenom rezervacije termina in da je povprečen poseg na spodnji meji. In v tej različici se vrne sedemkratno.

Povrnjeni prihodek2.000 KM
Cena blink voice249 KM
Zamujeni klici na mesec120
Od tega z namenom rezervacije termina30
Ujeto in rezervirano10
Povprečen poseg200 KM
Neto na mesec1.710 KM

En rešen termin na mesec že sam pokrije strošek

Asistent

149KM / mesec
  • Oglaša se nonstop, tudi ponoči in ob koncih tedna
  • Zapiše ime, številko in razlog klica
  • Prepozna nujen primer in takoj usmeri
  • Zjutraj vas čaka seznam klicev
  • 60 klicev na mesec, nad tem 2 KM na klic

Za ordinacijo, ki vodi zvezek ali že ima svoj program. Pri vas se ne spremeni nič.

Preizkusite pogovor
Priporočeno

Asistent in koledar

249KM / mesec
  • Vse iz prvega paketa
  • Rezervira v vaš Google Koledar
  • Vidi, kaj je zasedeno, in ne ponudi zasedenega termina
  • Prestavlja in odpoveduje termine po telefonu
  • 150 klicev na mesec, nad tem 1,50 KM na klic

Za ordinacijo, ki že živi v Google Koledarju. Dostop je treba odobriti samo enkrat.

Zahtevajte demo

Vzpostavitev 150 KM za prvi paket, 250 KM za drugega, nastavitev asistenta, vnos delovnega časa in cenika ter preizkus, preden sprejme prvi klic. Prvi mesec storitve ne zaračunamo. Brez pogodbe za določen čas.

Večja ordinacija, ki potrebuje urnik po zdravnikih ali tudi naročanje prek spletne strani: pišite nam, da vidimo, kaj točno potrebujete.

Za koga

Če delate z rokami, ne morete držati telefona

01

Zobozdravstvene ordinacije

Zdravnik je nekomu v ustih, sestra asistira. Na klic ob 11. dopoldne se nima kdo oglasiti.

02

Poliklinike

Recepcija pokriva eno linijo, zvonijo pa tri. blink voice ujame tisto, kar se prelije.

03

Fizioterapija

Terapija traja eno uro in telefon zvoni vso to uro, vsako uro.

04

Veterinarske postaje

Nujni primer ne gleda na delovni čas. Asistent prepozna nujnost in vas zbudi s sporočilom.

05

Specialisti s pacienti iz diaspore

Klic iz Frankfurta pride ob devetih zvečer po njihovem času, ko je pri vas že zdavnaj zaprto.

06

Avtoservisi

Mojster je pod avtomobilom, ko zazvoni. Delovni nalog za 400 KM gre h konkurenci čez cesto.

Receptorka se pogovarja s starejšo pacientko v topli, mirni čakalnici ordinacije
Klic končanpred 2 min

Milena P. · kontrola potrjena za četrtek ob 13:30

Ko se vrnete k telefonu

Ne čaka vas seznam zamujenih klicev. Čaka vas opravljeno delo.

Pacient dobi termin in jasno potrdilo. Recepcija dobi kratek zapis, posnetek in to, kar je treba narediti naprej.

01
Človek ostaja v središču

Asistent prevzame samo klice, na katere se vaše osebje ne utegne oglasiti.

02
Pogovor pusti sled

Ime, razlog klica, termin in posnetek ostanejo na enem mestu.

03
Recepcija nadaljuje naravno

Ko pacient pride, osebje že ve, kaj je dogovorjeno.

Kdo to dela

Studio, ki je že zagnal sistem za mesto

Storitev blink voice gradi studio blink iz Banja Luke. Pred njo smo naredili Urbano, operativni sistem mesta, in ga zagnali z asistentom, ki odgovarja iz resnične mestne dokumentacije in navede, od kod je vzel odgovor.

Oglejte si Urbano
Jovan Jevtić
Jovan Jevtić Tehnični direktor · jjovan.com
Petar Kremenović
Petar Kremenović Direktor · vodi pogovore z ordinacijami
22.300dokumentov v bazi znanja Urbana
180.000prebivalcev mesta, ki ga uporablja
47msOdziv P95 pod obremenitvijo
10let inženirskega staža

Ko ordinacija preraste zvezke in Excel

Telefon je samo prvi del. Isti sistem, ki vodi koledar za blink voice, opravlja tudi vse ostalo, kar ordinacija vodi na papirju. To delamo že leta, za mesto in za zasebna podjetja.

Pacient vidi svoje na telefonu

Prijavi se in vidi, kdaj je naročen, kaj so mu naredili in kaj dolguje. Ni mu treba klicati, da bi vprašal, kdaj ima termin, ne čakati, da se mu kdo oglasi.

Kartoteka namesto mape

Zgodovina posegov, slike in izvidi na enem mestu, ob pacientu. Vidi se, kdo je kaj delal in kdaj, in nič se ne izgubi, ko gre kdo na dopust.

Koledar za več zdravnikov in stolov

Ve, kdo dela kateri dan, kateri stol je prost in koliko časa traja kateri poseg. Ne more se zgoditi, da bi dva pacienta dobila isti termin.

Podatki pacientov pod ključem

Soglasje pacienta, izbris na zahtevo in evidenca, kdo je dostopal do čigavega kartona. To, kar zahteva zakon o varstvu osebnih podatkov, pa tudi GDPR, če sprejemate tujce.

Nič od tega ni del storitve blink voice in se z njo ne zaračunava. Naredimo ga posebej, ko je potreben. Povejte, kaj vas najbolj zavira, in prišli bomo pogledat, kako zdaj delate.

Vprašanja

Tisto, kar nas najprej vprašajo

Bodo pacienti jezni, ker se pogovarjajo z avtomatom?

Asistent v prvem stavku pove, da je avtomat, zato nihče ni zaveden. Pomembnejše je tole: dobi samo klice, na katere se sicer ne bi nihče oglasil. Njegova alternativa ni človek na telefonu, ampak zvonjenje v prazno.

Kaj pa, če se zmoti in reče nekaj napačnega?

Odgovarja izključno iz podatkov, ki ste jih vnesli vi, in nima pravice improvizirati. Ko naleti na vprašanje zunaj tega, pove, da ne ve, in ga zapiše za vas.

Termini se ne izmišljujejo. Ponujajo se samo resnično prosti termini iz koledarja, vsak rezervirani termin pa se ob koncu klica preveri glede na to, kar je rekel asistent. Če se ne ujema, dobite klic označen kot nerešen.

Ali moram zamenjati telefonsko številko?

Ne. Številka ostane vaša in ostane povsod, kjer je objavljena, na tabli, vizitki in spletni strani. Pri operaterju se vklopi preusmeritev ob zasedenosti in neodgovorjenem klicu, kar traja pet minut in se naredi enkrat.

Koliko dela imam z nastavitvijo?

En približno štiridesetminutni pogovor, v katerem poveste, kako deluje vaša ordinacija, storitve, cene, delovni čas, kdo kaj dela, kaj je pri vas nujno. Iz tega pogovora sestavimo bazo znanja in vam jo pošljemo v pregled.

Ničesar ne tipkate.

Ali razume starejše ljudi in naše naglase?

Zato pogovor poteka s kratkimi, zaprtimi vprašanji, in zato se telefonska številka potrdi, namesto da bi jo moral pacient narekovati. Sistem je zasnovan tako, da deluje tudi, ko je linija slaba, in ni odvisen od popolne izgovorjave.

Prvi mesec poslušamo vsak klic in nastavljamo. Če v vašem okolju ne deluje, kot bi moral, boste to videli, preden karkoli plačate.

Kaj pa nujni primeri?

Vi določite, kaj je pri vas nujno. Ko asistent to prepozna, prekine običajni tok, poda številko dežurne službe in vam v istem trenutku pošlje sporočilo na mobilni telefon.

Kdo hrani posnetke in kaj je s podatki pacientov?

Posnetki in prepisi so vaši in so vam vedno na voljo. Hranijo se šifrirano, izbrišejo se po roku, ki ga določite vi, in se ne uporabljajo za nič drugega kot za delo vaše ordinacije.

Kaj pa, če zaposlim receptorko?

Nato blink voice še naprej pokriva tisto, česar recepcija ne pokrije, večere, vikende, odmor in trenutke, ko zvonita dve liniji hkrati. Ni pogodbe za določen čas, zato lahko paket kadarkoli tudi zmanjšate.

Preizkus

Preizkusite ga na svoji ordinaciji.

Pošljite ime in naslov ordinacije. Asistenta nastavimo na vaše ime in vam pošljemo številko, ki jo lahko pokličete, prekinete sredi stavka in jo date kolegu, da jo preizkusi.

Zahtevajte poskusno številko Poslušajte, kako zveni
Neposredna številka studia +387 66 352 469

Pokličite, če vam je laže vprašati v živo. Za poskusno številko, nastavljeno na ime vaše ordinacije, pošljite ime in naslov, naredimo jo še isti dan.

Pošljite podatke
Petar Kremenović

Na to sporočilo odgovarja Petar. Pride v ordinacijo, eno popoldne posluša, kako zvoni telefon, in šele nato pove, ali je to pri vas smiselno.