Pour les cabinets dentaires

L'appel que vous n'avez pas entenduvaut 200 KM

Une assistante dentaire parle au téléphone pendant qu'elle examine un patient

Pendant que vous êtes avec un patient, le téléphone sonne et personne ne décroche. blink voice répond à votre place, inscrit le rendez-vous dans votre calendrier et vous envoie un résumé avec l'enregistrement de la conversation.

Demander un essai

Votre numéro reste le même Disponible 24 h/24 Premier mois sans frais

Ce qui reste après l'appel

L'appel se termine. Le rendez-vous reste.

Le patient obtient une réponse tant qu'il a encore envie de prendre rendez-vous, et vous obtenez tout ce qu'il vous faut sans avoir à rappeler.

Répond en quelques secondes

Votre numéro reste le même, sans nouvelle application pour le patient.

Le rendez-vous est inscrit dans le calendrier

Il ne propose que des créneaux libres et envoie aussitôt une confirmation.

Vous obtenez un enregistrement et un résumé

Le nom, le motif de l'appel et ce qui a été convenu vous attendent au même endroit.

Voir toute la conversation

19:41

Rendez-vous fixé Mercredi, 09:00 maintenant

Cabinet Marković Assistant automatique 01:08 SONNERIE J'ai un créneau mercredi à neuf heures ou jeudi à une heure et demie.

Appel en cours 01:08

Mirjana Š. patient depuis 2021.

Intention J'écoutePrise de rendez-vous

47 capté en mars 3,1× de plus qu’en février

La dentiste et son assistante soignent une patiente dans un cabinet dentaire chaleureux, tandis que le téléphone reste sur le comptoir — **La consultation n'est pas interrompue par le téléphone.** Le rendez-vous va dans le calendrier, et le résumé attend le personnel quand il a fini avec le patient.

Pendant que vous travaillez

Les mains restent auprès du patient. L'appel, lui, obtient une réponse.

blink voice n'est pas un écran de plus qui réclame votre attention. Il travaille en silence pendant que le médecin et l'assistante font ce pour quoi le patient est venu.

tout juste terminé Nouveau rendez-vous issu de l'appel

Mer · 09:00confirmé

Situation actuelle

Le cabinet est ouvert huit heures. Le téléphone sonne vingt-quatre.

Un patient qui ne joint personne un mardi soir ne vous rappelle pas mercredi matin. Il appelle le cabinet suivant sur la liste.

Heures d'ouverture, c'est vous qui répondez

Le reste de la journée, personne ne répond

Ces seize heures, c'est blink voice qui les couvre.

16h sans réponse chaque jour

Anneau extérieur, aujourd'hui : huit heures c'est vous qui répondez, seize heures personne

Intérieur, avec blink voice : en sombre, les heures que nous ajoutons

Quand exactement

La plupart se perdent après cinq heures

Répartition des appels manqués au fil de la journée, pour un cabinet avec un seul médecin. Après dix-sept heures, presque chaque appel est perdu, car il n'y a alors plus personne pour répondre.

Appels au fil de la journée par mois, 120 manqués

Répondu par le cabinet

Manqué

20appels entrants dans une journée moyenne

120par mois ne joignent personne

30d'entre eux appelaient pour prendre rendez-vous

10rendez-vous récupérés grâce à blink voice, selon une estimation prudente

Comment ça marche

Trois étapes, et aucune n'est à votre charge

Redirection

Le numéro reste le vôtre

Chez l'opérateur, on active un renvoi qui ne se déclenche que si la ligne est occupée ou si personne ne décroche après quatre sonneries. Cela prend cinq minutes et cela se fait une seule fois.

Ainsi, blink voice ne prend jamais un appel auquel vous auriez répondu. Il ne reçoit que ceux qui, sinon, seraient perdus.

Voir comment se déroule l'appel

Règle de redirection actif

1L'appel arrive au 051 240 677

24 sonneries au cabinet

3Personne ne décroche → blink voice prend le relais

4Le rendez-vous est inscrit dans le calendrier

Conversation

Questions courtes qui peuvent être entendues même sur une mauvaise ligne

L'assistant répond dans la première seconde, annonce le nom du cabinet et précise d'emblée qu'il est un assistant automatique. Il pose des questions fermées plutôt qu'ouvertes, propose deux créneaux libres du calendrier et confirme le numéro depuis lequel le patient appelle au lieu de le lui faire dicter.

Sur le prix et la préparation, il ne répond qu'à partir des données que vous avez fournies. Quand il ne sait pas, il n'invente pas : il note la question et dit que vous rappellerez.

Créneaux libres cette semaine

mar. 09:00 11:30 14:00 16:30

mer. 09:00 10:30 13:30 15:00

jeu. 08:30 12:00 13:30 17:00

→Offert au patient : mercredi 09h00, jeudi 13h30

Après l'appel

Le rendez-vous dans le calendrier, le résumé sur le téléphone

Le rendez-vous est inscrit directement dans le calendrier. Le patient reçoit une confirmation par SMS, vous recevez un résumé avec un enregistrement et une transcription, afin que vous puissiez entendre exactement ce qui a été dit.

Tout ce que l'assistant ne savait pas est rassemblé au même endroit. Répondez une fois, et il le sait pour toujours. Au bout d'un mois, il connaît le cabinet mieux qu'une nouvelle recrue à l'accueil.

Résumé de l'appel envoyé à 19:42

Patient065 214 887

Rendez-vousmercredi, 09:00

RaisonDouleur, en haut à droite

Confirmation par SMSEnvoyée

Enregistrement0:56

Exemple d'appel

Voici comment ça sonne à 19h40

Transcription mot pour mot d'un appel d'essai. La patiente appelle après la fermeture, n'entend jamais un humain, et sort toujours de la conversation avec un rendez-vous mercredi matin.

0,7sà la première réponse

68sdurée de l'appel

1rendez-vous fixé

Une patiente, dans une ambiance chaleureuse chez elle, parle au téléphone et prend rendez-vous — **De l'autre côté, c'est un appel ordinaire.**Sans application, sans attente, sans ressaisir les mêmes données.

Transcription · Mardi, 19h40 0:56

L’enregistrement est en bosnien. La transcription est traduite dans la langue choisie.

Suit la conversation0:00 / 0:56

Assistant

Cabinet Marković, ici l'assistant automatique. Dites-moi ce dont vous avez besoin.

Patient

Bonjour, j'aimerais prendre rendez-vous avec le médecin, si possible.

Assistant

Bien sûr. S'agit-il d'un contrôle ou avez-vous mal quelque part ?

Patient

J'ai mal à une dent en haut à droite, depuis trois jours déjà.

Assistant

Je suis désolée. J'ai un créneau mercredi à neuf heures ou jeudi à une heure et demie. Qu'est-ce qui vous convient ?

Patient

Mercredi à neuf heures, ça me va.

Assistant

J'ai noté mercredi à neuf heures. Vous appelez depuis le 065 214 887, je vous envoie la confirmation à ce numéro ?

Patient

Oui, c’est possible.

Assistant

C'est fait. Le rendez-vous est mercredi à neuf heures, l'adresse est Milana Radmana 47. Si la douleur augmente pendant la nuit, une permanence répond au même numéro. Bonne soirée.

Pas seulement de la parole

L'appel est la porte d'entrée. Derrière, reste une trace

Un assistant qui parle joliment mais inscrit le rendez-vous dans le vide ne vaut rien. C'est pourquoi le rendez-vous va dans votre calendrier, et le matin vous attend la liste de tout ce que la nuit a apporté : qui a appelé, ce qu'il demandait et ce qui a débouché sur un rendez-vous.

Comprend une phrase, pas une commande n'est pas un répondeur

Pas de « tapez un pour prendre rendez-vous ». Le patient parle comme il parle, en reprenant au milieu de la phrase, en dialecte, avec « euh, j'ai mal à celle-là en haut à droite ». L'assistant en déduit que c'est urgent, et non un contrôle. Vous pouvez l'interrompre au milieu d'un mot et poursuivre.

Il sait tout ce que vous lui avez dit sur le cabinet : les horaires, les tarifs, quel médecin fait quoi, où se garer, quoi apporter à la première consultation. Il n'invente pas ce que vous ne lui avez pas dit, dit qu'il ne sait pas et note la question pour vous.
Système de prise de rendez-vous le cœur de tout

L'assistant lit les créneaux libres dans le calendrier même où il les inscrit. Il ne peut donc pas donner deux fois le même créneau, ni proposer une heure où le cabinet est fermé. Le rendez-vous est inscrit avant la fin de l'appel.
Confirmation au patient

Un SMS part vers le numéro depuis lequel le patient a appelé, avec la date, l'heure et l'adresse. Il n'a pas à retenir ce qu'il a entendu au téléphone.
Enregistrement et transcription de chaque appel

Chaque conversation est enregistrée et retranscrite. Quand un patient se présente en disant qu'on lui a dit autre chose, vous ne discutez pas : vous ouvrez la conversation et vous la lisez.
Questions auxquelles il ne connaissait pas la réponse apprend avec le temps

Quand un patient lui demande quelque chose qu'il ne sait pas, l'assistant le reconnaît et le note. Ces questions vous attendent le matin au même endroit. Vous répondez une fois, et il le sait pour toujours.

Dix rendez-vous que vous n'obtenez pas

Le calcul est volontairement prudent. Il suppose que l'assistant ne capte qu'un tiers des appels manqués avec intention de prendre rendez-vous, et que l'acte moyen se situe au bas de la fourchette. Même dans cette version, il rapporte sept fois sa mise.

Revenu récupéré2.000 KM

Prix de blink voice249 KM

Appels manqués par mois120

Dont avec l'intention de prendre rendez-vous30

Capté et pris en rendez-vous10

Acte moyen200 KM

Net par mois1.710 KM

Un seul rendez-vous récupéré par mois, et il se paie tout seul

Assistant

149KM / mois

Répond sans interruption, la nuit comme le week-end
Il prend le nom, le numéro et le motif de l'appel
Reconnaît une urgence et oriente immédiatement
La liste des appels vous attend le matin
60 appels par mois, au-delà 2 KM par appel

Pour un cabinet qui tient un cahier ou a déjà son propre logiciel. Rien ne change chez vous.

Essayer la conversation

Recommandé

Assistant et calendrier

249KM / mois

Tout ce que comprend la première formule
Inscrit les rendez-vous dans votre Google Agenda
Il voit ce qui est pris et ne propose pas de créneau occupé
Déplace et annule des rendez-vous par téléphone
150 appels par mois, au-delà 1,50 KM par appel

Pour un cabinet qui vit déjà dans Google Agenda. Il suffit d'autoriser l'accès une fois.

Demander une démo

Mise en place : 150 KM pour la première formule, 250 KM pour la deuxième. Configuration de l'assistant, saisie des horaires et des tarifs, et un essai avant qu'il prenne le premier appel. Nous ne facturons pas le premier mois de service. Sans engagement de durée.

Pour un cabinet plus grand qui a besoin d'un planning par médecin, ou aussi de la prise de rendez-vous via le site, écrivez-nous et nous verrons ce qu'il vous faut exactement.

Pour qui

Si vous travaillez de vos mains, vous ne pouvez pas tenir le téléphone

Cabinets dentaires

Le médecin est penché sur un patient, l'assistante l'aide. À 11 heures, personne ne peut répondre au téléphone.

Polycliniques

L'accueil tient une ligne, et trois sonnent. blink voice prend ce qui déborde.

Physiothérapie

La séance dure une heure, et le téléphone sonne pendant toute cette heure, chaque heure.

Cliniques vétérinaires

Une urgence ne regarde pas les horaires. L'assistant reconnaît l'urgence et vous réveille par un message.

Spécialistes avec une patientèle de la diaspora

Un appel de Francfort arrive à neuf heures du soir, heure locale, quand chez vous c'est fermé depuis longtemps.

Garages automobiles

Le mécanicien est sous une voiture quand ça sonne. Un ordre de réparation de 400 KM part chez le concurrent d'en face.

Une réceptionniste parle avec une patiente âgée dans la salle d'attente chaleureuse et calme du cabinet

Quand vous reprenez le téléphone

Ce n'est pas une liste d'appels manqués qui vous attend. Ce qui vous attend, c'est le travail accompli.

Le patient obtient un rendez-vous et une confirmation claire. L'accueil reçoit une courte note, l'enregistrement et la suite à donner.

L'humain reste au centre

L'assistant ne prend que les appels auxquels votre personnel n'a pas le temps de répondre.

La conversation laisse une trace

Le nom, le motif de l'appel, le rendez-vous et l'enregistrement restent au même endroit.

La réception continue naturellement

Quand le patient arrive, le personnel sait déjà ce qui a été convenu.

Qui est derrière

Un studio qui a déjà livré un système à une ville

Le service blink voice est construit par le studio blink de Banja Luka. Avant lui, nous avons créé Urbano, le système d'exploitation de la ville, et l'avons mis en service avec un assistant qui répond à partir de la documentation réelle de la ville et indique d'où il a tiré la réponse.

Voir Urbano

Jovan Jevtić Directeur technique · jjovan.com

Petar Kremenović Directeur · mène les échanges avec les cabinets

22.300documents dans la base de connaissances d'Urbano

180.000habitants de la ville qui l'utilisent

47msTemps de réponse P95 sous charge

10ans d'expérience en ingénierie

Quand le cabinet n'en peut plus des cahiers et d'Excel

Le téléphone n'est que la première partie. Le même système qui tient le calendrier de blink voice gère aussi tout ce que le cabinet tient encore sur papier. Nous le faisons depuis des années, pour la ville comme pour des entreprises privées.

Le patient voit ses informations sur son téléphone

Il se connecte et voit quand il a rendez-vous, ce qui lui a été fait et ce qu'il doit. Il n'a pas besoin d'appeler pour demander l'heure de son rendez-vous, ni d'attendre qu'on le rappelle.

Le dossier patient au lieu du classeur

Historique des soins, radiographies et résultats au même endroit, rattachés au patient. On voit qui a fait quoi et quand, et rien ne se perd quand quelqu'un part en congé.

Calendrier pour plusieurs médecins et fauteuils

Il sait qui travaille quel jour, quel fauteuil est libre et combien dure chaque acte. Deux patients ne peuvent pas recevoir le même créneau.

Données patient sous clé

Consentement du patient, effacement sur demande et registre de qui a consulté le dossier de qui. Ce qu'exige la loi sur la protection des données personnelles, et aussi le RGPD si vous recevez des patients étrangers.

Rien de tout cela ne fait partie du service blink voice et n'est facturé avec lui. Nous le faisons séparément, lorsque nécessaire. Dites-nous ce qui vous freine le plus, et nous viendrons voir comment vous travaillez aujourd'hui.

Questions

Ce qu'on nous demande en premier

Les patients seront-ils contrariés de parler à un assistant automatique ?

L'assistant dit dès la première phrase qu'il est automatique, personne n'est donc induit en erreur. Plus important encore : il ne reçoit que les appels auxquels personne ne répondrait autrement. Son alternative n'est pas une personne au téléphone, mais une sonnerie dans le vide.

Et s’il fait une erreur et dit quelque chose d’incorrect ?

Il répond exclusivement à partir des données que vous avez saisies et n'a pas le droit d'improviser. Quand il tombe sur une question hors de ce cadre, il dit qu'il ne sait pas et la note pour vous.

Les créneaux ne sont pas inventés. Seuls des créneaux réellement libres du calendrier sont proposés, et chaque rendez-vous fixé est vérifié en fin d'appel par rapport à ce que l'assistant a dit. Si cela ne correspond pas, l'appel vous arrive marqué comme non résolu.

Dois-je changer de numéro de téléphone ?

Non. Le numéro reste le vôtre et reste partout où il est publié : sur la plaque, la carte de visite et le site. Chez l'opérateur, on active le renvoi en cas d'occupation et de non-réponse : cela prend cinq minutes et se fait une seule fois.

Combien de travail la mise en place me demande-t-elle ?

Une conversation d'une quarantaine de minutes où vous racontez comment fonctionne votre cabinet : services, prix, horaires, qui fait quoi, ce qui est urgent chez vous. À partir de cette conversation, nous constituons la base de connaissances et vous l'envoyons pour relecture.

Vous n'avez rien à taper.

Comprend-il les personnes âgées et nos accents ?

C'est pourquoi la conversation passe par des questions courtes et fermées, et pourquoi le numéro de téléphone est confirmé au lieu d'être dicté. Le système est conçu pour fonctionner même sur une mauvaise ligne, sans dépendre d'une prononciation parfaite.

Pendant le premier mois, nous écoutons chaque appel et nous nous ajustons. Si cela ne fonctionne pas correctement dans votre environnement, vous le constaterez avant de payer quoi que ce soit.

Et les urgences ?

Vous définissez ce qui est urgent chez vous. Quand l'assistant le reconnaît, il interrompt le déroulé habituel, donne le numéro de permanence et vous envoie aussitôt un message sur votre mobile.

Qui conserve les enregistrements et qu’en est-il des données des patients ?

Les enregistrements et transcriptions sont à vous et vous sont accessibles à tout moment. Ils sont stockés chiffrés, supprimés selon le délai que vous fixez, et ne servent qu'au fonctionnement de votre cabinet.

Et si j'engage une réceptionniste ?

Dans ce cas, blink voice continue de couvrir ce que l'accueil ne couvre pas : les soirées, les week-ends, la pause et les moments où deux lignes sonnent en même temps. Sans engagement de durée : vous pouvez aussi réduire le forfait à tout moment.

Essai

Essayez-le dans votre propre cabinet.

Envoyez le nom et l'adresse du cabinet. Nous configurons l'assistant à votre nom et vous envoyons un numéro que vous pouvez appeler, interrompre en pleine phrase et faire essayer à un collègue.

Demander un numéro d'essai Écoutez comment ça sonne

Numéro direct du studio +387 66 352 469

Appelez si vous préférez poser vos questions de vive voix. Pour un numéro d'essai configuré au nom de votre cabinet, envoyez le nom et l'adresse : nous le créons le jour même.

Envoyer les informations

Celui qui répond à cet e-mail, c'est Petar. Il vient au cabinet, écoute le téléphone sonner pendant un après-midi, et seulement ensuite vous dit si cela a du sens chez vous.