Für Zahnarztpraxen

Der Anruf, den Sie nicht gehört habenkostet Sie 200 KM

Q: Werden Patienten verärgert sein, weil sie mit einem Automaten sprechen?

Der Assistent sagt im ersten Satz, dass er ein Automat ist. Er bekommt nur Anrufe, die sonst niemand annehmen würde, seine Alternative ist also kein Mensch am Telefon, sondern ein Klingeln ins Leere.

Die Zahnarzthelferin telefoniert, während sie einen Patienten untersucht

Während Sie beim Patienten sind, klingelt das Telefon und niemand hebt ab. blink voice nimmt an Ihrer Stelle ab, trägt den Termin in Ihren Kalender ein und schickt Ihnen Zusammenfassung mit Gesprächsaufzeichnung.

Test anfordern

Ihre Nummer bleibt gleich Rund um die Uhr im Einsatz Erster Monat kostenlos

Was nach dem Anruf übrig bleibt

Der Anruf endet. Der Termin bleibt.

Der Patient bekommt eine Antwort, solange er noch buchen will, und Sie bekommen alles, was Sie brauchen, ohne einen verpassten Anruf zurückzurufen.

Nimmt in wenigen Sekunden ab

Ihre Nummer bleibt gleich, ohne neue App für den Patienten.

Der Termin landet im Kalender

Bietet nur freie Zeiten an und schickt sofort eine Bestätigung.

Sie bekommen Aufnahme und Zusammenfassung

Name, Anrufgrund und Vereinbarung warten an einem Ort auf Sie.

Ganzes Gespräch ansehen

19:41

Termin gebucht Mittwoch, 09:00 jetzt

Praxis Marković Automatischer Assistent 01:08 KLINGELT Ich habe Mittwoch um neun einen Termin frei oder Donnerstag um halb zwei.

Anruf läuft 01:08

Mirjana Š. Patient seit 2021.

Absicht Ich höre zuTerminbuchung

47 im März erfasst 3,1× mehr als im Februar

Ärztin und Assistentin behandeln eine Patientin in einer warmen Zahnarztpraxis, während das Telefon auf dem Empfangstresen liegt — **Die Untersuchung wird nicht wegen des Telefons unterbrochen.** Der Anruf landet im Kalender, und die Zusammenfassung wartet auf das Personal, wenn es mit dem Patienten fertig ist.

Während Sie arbeiten

Die Hände bleiben beim Patienten. Der Anruf wird trotzdem beantwortet.

blink voice ist nicht noch ein Bildschirm, der Aufmerksamkeit verlangt. Der Assistent arbeitet leise, während Arzt und Assistenz das tun, weswegen der Patient gekommen ist.

gerade abgeschlossen Neuer Termin aus einem Anruf

Mi · 09:00bestätigt

Stand heute

Die Praxis ist acht Stunden lang geöffnet. Das Telefon klingelt vierundzwanzig.

Ein Patient, der am Dienstagabend niemanden erreicht, ruft Sie am Mittwochmorgen nicht wieder an. Er ruft die nächste Praxis auf der Liste an.

Sprechzeiten, Sie nehmen ab

Den Rest des Tages nimmt niemand ab

Diese sechzehn Stunden deckt blink voice ab.

16h täglich unbeantwortet

Äußerer Ring, heute: acht Stunden gehen Sie ran, sechzehn niemand

Innerer Ring, mit blink voice: Dunkel sind die Stunden, die wir hinzufügen

Wann genau

Die meisten gehen nach fünf Uhr verloren

Verteilung der verpassten Anrufe über den Tag, für eine Praxis mit einem Arzt. Nach 17 Uhr geht fast jeder Anruf verloren, denn dann ist niemand mehr da, der rangeht.

Anrufe über den Tag pro Monat, 120 verpasst

In der Praxis angenommen

Verpasst

20eingehende Anrufe an einem durchschnittlichen Tag

120erreichen pro Monat niemanden

30davon wollten einen Termin vereinbaren

10Termine holt blink voice laut vorsichtiger Schätzung zurück

Wie es funktioniert

Drei Schritte, und keiner davon ist Ihre Arbeit

Umleitung

Die Nummer bleibt Ihre

Beim Netzbetreiber wird eine Weiterleitung eingerichtet, die nur greift, wenn die Leitung besetzt ist oder nach vier Klingeltönen niemand abnimmt. Das dauert fünf Minuten und ist einmalig.

So nimmt blink voice nie einen Anruf an, den Sie selbst angenommen hätten. Er bekommt ausschließlich die Anrufe, die sonst verloren gingen.

Ansehen, wie ein Anruf abläuft

Umleitungsregel aktiv

1Der Anruf geht auf 051 240 677 ein

2Klingelt 4-mal in der Praxis

3Niemand hebt ab → blink voice übernimmt

4Der Termin landet im Kalender

Gespräch

Kurze Fragen, die man auch bei schlechter Verbindung versteht

Der Assistent nimmt in der ersten Sekunde ab, nennt den Namen der Praxis und sagt sofort, dass er ein Automat ist. Er stellt geschlossene statt offener Fragen, bietet zwei freie Termine aus dem Kalender an und bestätigt die Nummer, von der der Patient anruft, statt sie sich diktieren zu lassen.

Zu Preisen und Vorbereitung antwortet er nur aus den Angaben, die Sie gemacht haben. Wenn er etwas nicht weiß, erfindet er nichts, sondern notiert die Frage und sagt, dass Sie sich melden werden.

Freie Termine diese Woche

Di 09:00 11:30 14:00 16:30

Mi 09:00 10:30 13:30 15:00

Do 08:30 12:00 13:30 17:00

→Dem Patienten angeboten: Mittwoch 09:00, Donnerstag 13:30

Nach dem Anruf

Termin im Kalender, Zusammenfassung auf dem Smartphone

Der Termin wird direkt in den Kalender eingetragen. Der Patient erhält eine SMS-Bestätigung, Sie erhalten eine Zusammenfassung mit Aufnahme und Transkript, sodass Sie genau hören können, was gesagt wurde.

Alles, was der Assistent nicht wusste, wird an einem Ort gesammelt. Antworten Sie einmal, und er weiß es für immer. Nach einem Monat kennt er die Praxis besser als eine neue Kraft am Empfang.

Anrufzusammenfassung gesendet um 19:42

Patient065 214 887

TerminMittwoch, 09:00

GrundSchmerz, oben rechts

SMS-BestätigungGesendet

Aufnahme0:56

Beispielanruf

So hört es sich an um 19:40

Wörtliches Transkript eines Testanrufs. Die Patientin ruft nach Praxisschluss an, hört kein einziges Mal einen Menschen, und legt trotzdem mit einem Termin am Mittwochmorgen auf.

0,7sbis zur ersten Antwort

68sAnrufdauer

1gebuchter Termin

Eine Patientin telefoniert in einem warmen, häuslichen Umfeld und vereinbart einen Termin — **Am anderen Ende ist ein ganz normaler Anruf.**Keine App, kein Warten, keine doppelte Eingabe derselben Daten.

Transkript · Dienstag, 19:40 0:56

Die Aufnahme ist auf Bosnisch. Das Transkript ist in die gewählte Sprache übersetzt.

Folgt dem Gespräch0:00 / 0:56

Assistent

Praxis Marković, hier spricht der automatische Assistent. Sagen Sie mir, was Sie brauchen.

Patient

Guten Tag, ich möchte, wenn möglich, einen Termin beim Arzt vereinbaren.

Assistent

Natürlich. Geht es um eine Kontrolle oder haben Sie Schmerzen?

Patient

Ich habe seit drei Tagen Zahnschmerzen oben rechts.

Assistent

Das tut mir leid. Ich habe Mittwoch um neun oder Donnerstag um halb zwei frei. Was passt Ihnen?

Patient

Mittwoch um neun passt.

Assistent

Ich habe Mittwoch um neun eingetragen. Sie rufen von 065 214 887 an, soll ich Ihnen die Bestätigung an diese Nummer schicken?

Patient

Ja, gern.

Assistent

Erledigt. Der Termin ist am Mittwoch um neun, die Adresse ist Milana Radmana 47. Wenn die Schmerzen über Nacht stärker werden, erreichen Sie unter derselben Nummer den Notdienst. Einen schönen Abend noch.

Nicht nur Sprache

Der Anruf ist der Einstieg. Dahinter bleibt eine Spur

Ein Assistent, der schön redet, den Termin aber ins Leere schreibt, ist nichts wert. Deshalb geht der Termin in Ihren Kalender, und am Morgen wartet eine Liste auf Sie mit allem, was die Nacht gebracht hat: wer angerufen hat, was gewünscht wurde und was davon bereits gebucht ist.

Versteht Sätze, keine Befehle ist kein Anrufbeantworter

Kein „Drücken Sie die Eins für einen Termin“. Der Patient spricht, wie er spricht, mitten im Satz, im Dialekt, mit „na ja, mir tut der hier oben rechts weh“. Der Assistent erkennt daraus, dass es dringend ist und keine Kontrolle. Sie können ihn mitten im Wort unterbrechen und weitersprechen.

Er weiß alles, was Sie ihm über die Praxis gesagt haben: Sprechzeiten, Preisliste, welcher Arzt was macht, wo man parkt, was man zur ersten Untersuchung mitbringt. Was Sie ihm nicht gesagt haben, erfindet er nicht, sagt, dass er es nicht weiß, und notiert die Frage für Sie.
Buchungssystem das Herz von allem

Freie Termine liest der Assistent aus demselben Kalender, in den er sie auch einträgt. Deshalb kann er denselben Termin nicht zweimal vergeben und keine Uhrzeit anbieten, zu der die Praxis geschlossen ist. Der Termin ist eingetragen, bevor das Gespräch endet.
Bestätigung an den Patienten

Die SMS geht an die Nummer, von der der Patient angerufen hat, mit Datum, Uhrzeit und Adresse. Er muss sich nicht merken, was er am Telefon gehört hat.
Aufnahme und Transkript jedes Anrufs

Jedes Gespräch wird aufgezeichnet und transkribiert. Wenn ein Patient kommt und sagt, ihm sei etwas anderes gesagt worden, diskutieren Sie nicht, Sie öffnen das Gespräch und lesen nach.
Fragen, auf die er keine Antwort wusste lernt mit der Zeit

Wenn der Patient ihn etwas fragt, das er nicht weiß, gibt der Assistent das zu und notiert es. Diese Fragen warten morgens gesammelt auf Sie. Einmal beantwortet, weiß er es für immer.

Zehn Termine, die Ihnen jetzt entgehen

Die Rechnung ist bewusst vorsichtig. Sie geht davon aus, dass der Assistent nur ein Drittel der verpassten Anrufe mit Terminwunsch auffängt und dass der durchschnittliche Behandlungswert an der unteren Grenze liegt. Selbst in dieser Variante zahlt es sich siebenfach aus.

Zurückgewonnener Umsatz2.000 KM

Preis von blink voice249 KM

Verpasste Anrufe pro Monat120

Davon mit Terminwunsch30

Erfasst und gebucht10

Durchschnittlicher Behandlungswert200 KM

Netto pro Monat1.710 KM

Ein zurückgewonnener Termin pro Monat, und der Assistent bezahlt sich selbst

Assistent

149KM / Monat

Nimmt rund um die Uhr ab, auch nachts und am Wochenende
Nimmt Name, Nummer und Anrufgrund auf
Erkennt einen Notfall und leitet sofort weiter
Die Anrufliste wartet morgens auf Sie
60 Anrufe pro Monat, darüber 2 KM pro Anruf

Für eine Praxis, die ein Heft führt oder schon ein eigenes Programm hat. Bei Ihnen ändert sich nichts.

Gespräch ausprobieren

Assistent und Kalender

249KM / Monat

Alles aus dem ersten Paket
Bucht in Ihren Google Kalender
Sieht, was belegt ist, und bietet keinen belegten Termin an
Verschiebt und storniert Termine am Telefon
150 Anrufe pro Monat, darüber 1,50 KM pro Anruf

Für eine Praxis, die schon mit Google Kalender arbeitet. Der Zugriff muss nur einmal freigegeben werden.

Demo anfordern

Einrichtung 150 KM für das erste Paket, 250 KM für das zweite, Konfiguration des Assistenten, Eingabe von Öffnungszeiten und Preisliste und ein Testlauf, bevor er den ersten Anruf annimmt. Den ersten Monat berechnen wir nicht. Keine Vertragslaufzeit.

Für eine größere Praxis, die einen Plan pro Arzt oder Buchung auch über die Website braucht, schreiben Sie uns, dann sehen wir, was Sie genau brauchen.

Für wen

Wenn Sie mit Ihren Händen arbeiten, können Sie nicht das Telefon halten

Zahnarztpraxen

Der Arzt arbeitet gerade im Mund eines Patienten, die Assistenz hilft. Um 11 Uhr ruft jemand an, und niemand kann rangehen.

Polikliniken

Der Empfang hat eine Leitung, aber es klingeln drei. blink voice fängt auf, was überläuft.

Physiotherapie

Eine Therapie dauert eine Stunde, und das Telefon klingelt die ganze Stunde, jede Stunde.

Tierarztpraxen

Ein Notfall richtet sich nicht nach Sprechzeiten. Der Assistent erkennt Dringendes und weckt Sie mit einer Nachricht.

Spezialisten mit Patienten in der Diaspora

Der Anruf aus Frankfurt kommt um neun Uhr abends Ortszeit, wenn bei Ihnen längst geschlossen ist.

Autowerkstätten

Der Mechaniker liegt unter dem Auto, als es klingelt. Ein Auftrag über 400 KM geht an die Konkurrenz gegenüber.

Die Rezeptionistin spricht mit einer älteren Patientin in einem warmen, ruhigen Wartezimmer der Praxis

Wenn Sie wieder ans Telefon kommen

Auf Sie wartet keine Liste verpasster Anrufe. Auf Sie wartet erledigte Arbeit.

Der Patient erhält einen Termin und eine eindeutige Bestätigung. Der Empfang erhält eine kurze Notiz, eine Aufzeichnung und was als nächstes zu tun ist.

Der Mensch bleibt im Mittelpunkt

Der Assistent übernimmt nur die Anrufe, die Ihr Personal nicht rechtzeitig annehmen kann.

Das Gespräch hinterlässt eine Spur

Name, Anrufgrund, Termin und Aufzeichnung bleiben an einem Ort.

Der Empfang macht ganz normal weiter

Wenn der Patient eintrifft, weiß das Personal bereits, was vereinbart wurde.

Wer das baut

Ein Studio, das schon einer Stadt ein System übergeben hat

Den Dienst blink voice baut das Studio blink aus Banja Luka. Davor haben wir Urbano gebaut, das Betriebssystem der Stadt, und es mit einem Assistenten in Betrieb genommen, der aus echten städtischen Dokumenten antwortet und nennt, woher er die Antwort hat.

Urbano ansehen

Jovan Jevtić Technischer Direktor · jjovan.com

Petar Kremenović Direktor · führt Gespräche mit Praxen

22.300Dokumente in der Wissensdatenbank von Urbano

180.000Einwohner in der Stadt, die es nutzt

47msP95-Antwortzeit unter Last

10Jahre Ingenieurserfahrung

Wenn die Praxis aus Heften und Excel herauswächst

Das Telefon ist nur der erste Teil. Dasselbe System, das für blink voice den Kalender führt, übernimmt auch alles andere, was die Praxis auf Papier führt. Das machen wir seit Jahren, für die Stadt und für private Firmen.

Der Patient sieht seine Daten auf dem Smartphone

Er meldet sich an und sieht, wann er bestellt ist, was gemacht wurde und was er schuldet. Er muss nicht anrufen, um nach seinem Termin zu fragen, und nicht warten, bis sich jemand meldet.

Patientenakte statt Aktenordner

Behandlungsverlauf, Röntgenbilder und Befunde an einem Ort, beim Patienten. Man sieht, wer was wann gemacht hat, und nichts geht verloren, wenn jemand in den Urlaub geht.

Kalender für mehrere Ärzte und Behandlungsstühle

Er weiß, wer an welchem Tag arbeitet, welcher Behandlungsstuhl frei ist und wie lange welche Behandlung dauert. Es kann nicht passieren, dass zwei Patienten denselben Termin bekommen.

Patientendaten unter Verschluss

Einwilligung des Patienten, Löschung auf Anfrage und ein Protokoll, wer auf wessen Akte zugegriffen hat. Das, was das Datenschutzgesetz verlangt, und auch die DSGVO, wenn Sie Patienten aus dem Ausland behandeln.

Nichts davon ist Teil von blink voice und wird nicht mit dem Dienst berechnet. Das machen wir separat, wenn nötig. Sagen Sie uns, was Sie am meisten bremst, und wir kommen vorbei und sehen uns an, wie Sie jetzt arbeiten.

Fragen

Was man uns zuerst fragt

Werden Patienten verärgert sein, weil sie mit einem Automaten sprechen?

Der Assistent sagt im ersten Satz, dass er ein Automat ist, damit niemand getäuscht wird. Wichtiger ist: Er bekommt nur Anrufe, die sonst niemand annehmen würde. Seine Alternative ist kein Mensch am Telefon, sondern ein Klingeln ins Leere.

Was, wenn er sich irrt und etwas Falsches sagt?

Er antwortet ausschließlich aus den Angaben, die Sie eingegeben haben, und darf nicht improvisieren. Stößt er auf eine Frage außerhalb davon, sagt er, dass er es nicht weiß, und notiert sie für Sie.

Termine werden nicht erfunden. Angeboten werden nur wirklich freie Termine aus dem Kalender, und jeder gebuchte Termin wird am Ende des Anrufs mit dem abgeglichen, was der Assistent gesagt hat. Stimmt es nicht überein, kommt der Anruf bei Ihnen als ungeklärt markiert an.

Muss ich meine Telefonnummer ändern?

Nein. Die Nummer bleibt Ihre und steht weiter überall, wo sie veröffentlicht ist, auf dem Praxisschild, der Visitenkarte und der Website. Beim Netzbetreiber wird eine Weiterleitung bei Besetzt und Nichtannahme eingerichtet, das dauert fünf Minuten und ist einmalig.

Wie viel Aufwand habe ich mit der Einrichtung?

Ein Gespräch von etwa vierzig Minuten, in dem Sie erzählen, wie Ihre Praxis arbeitet, Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, wer was macht, was bei Ihnen dringend ist. Daraus stellen wir die Wissensdatenbank zusammen und schicken sie Ihnen zur Durchsicht.

Sie geben nichts ein.

Versteht er ältere Menschen und unsere Akzente?

Deshalb läuft das Gespräch über kurze, geschlossene Fragen, und deshalb wird die Telefonnummer bestätigt, statt sie diktieren zu lassen. Das System ist dafür gebaut, auch bei schlechter Verbindung zu funktionieren, statt von perfekter Aussprache abzuhängen.

Im ersten Monat hören wir jeden Anruf an und justieren nach. Wenn es in Ihrem Umfeld nicht richtig funktioniert, sehen Sie das, bevor Sie irgendetwas bezahlen.

Und Notfälle?

Sie legen fest, was bei Ihnen dringend ist. Wenn der Assistent das erkennt, unterbricht er den üblichen Ablauf, nennt die Notdienstnummer und schickt Ihnen im selben Moment eine Nachricht aufs Handy.

Wer speichert die Aufzeichnungen und was ist mit den Patientendaten?

Aufzeichnungen und Transkripte gehören Ihnen und sind jederzeit für Sie sichtbar. Sie werden verschlüsselt gespeichert, zu einem von Ihnen festgelegten Zeitpunkt gelöscht und nicht für andere Zwecke als den Betrieb Ihrer Praxis verwendet.

Was, wenn ich eine Rezeptionistin einstelle?

Dann deckt blink voice weiterhin ab, was der Empfang nicht abdeckt, Abende, Wochenenden, Pausen und Momente, in denen zwei Leitungen gleichzeitig klingeln. Es gibt keine Vertragslaufzeit, Sie können das Paket also jederzeit auch verkleinern.

Test

Testen Sie ihn in Ihrer eigenen Praxis.

Schicken Sie uns Namen und Adresse der Praxis. Wir richten den Assistenten auf Ihren Namen ein und schicken Ihnen eine Nummer, die Sie anrufen, mitten im Satz unterbrechen und einem Kollegen zum Ausprobieren geben können.

Testnummer anfordern Hören Sie, wie es klingt

Direkte Nummer des Studios +387 66 352 469

Rufen Sie an, wenn Sie lieber direkt fragen. Für eine Testnummer, die auf den Namen Ihrer Praxis eingerichtet ist, schicken Sie Namen und Adresse, wir richten sie noch am selben Tag ein.

Angaben senden

Auf diese E-Mail antwortet Petar. Er kommt in die Praxis, hört einen Nachmittag lang zu, wie das Telefon klingelt, und sagt erst dann, ob das bei Ihnen Sinn ergibt.