Zatražite probu
Za stomatološke ordinacije

Poziv koji niste čulivrijedi 200 KM

Stomatološka sestra razgovara telefonom dok pregleda pacijenta

Dok ste kod pacijenta, telefon zvoni i niko ga ne diže. blink voice se javi umjesto vas, zakaže termin u vaš kalendar i pošalje vam sažetak sa snimkom razgovora.

Zatražite probu

Vaš broj ostaje isti Radi 24 sata Prvi mjesec bez naplate

Šta ostane poslije poziva

Poziv završi. Termin ostane.

Pacijent dobije odgovor dok još želi da zakaže, a vi dobijete sve što vam treba bez vraćanja propuštenog poziva.

01
Javi se za nekoliko sekundi

Vaš broj ostaje isti, bez nove aplikacije za pacijenta.

02
Termin ulazi u kalendar

Nudi samo slobodno vrijeme i odmah šalje potvrdu.

03
Vi dobijete snimak i sažetak

Ime, razlog poziva i dogovor čekaju vas na jednom mjestu.

Pogledaj cijeli razgovor
Poziv u toku 01:08
Mirjana Š. pacijent od 2021.
Namjera osluškujemZakazivanje
47 uhvaćeno u martu 3,1× više nego u februaru
Doktorica i asistentica rade sa pacijenticom u toploj stomatološkoj ordinaciji dok telefon ostaje na pultu
Pregled se ne prekida zbog telefona. Poziv ide u kalendar, a sažetak čeka osoblje kad završe sa pacijentom.
Dok vi radite

Ruke ostaju uz pacijenta. Poziv ipak dobije odgovor.

blink voice nije još jedan ekran koji traži pažnju. Radi tiho dok doktor i sestra rade ono zbog čega im je pacijent došao.

upravo završeno Novi termin iz poziva
Sri · 09:00potvrđeno
Stanje danas

Ordinacija je otvorena osam sati. Telefon zvoni dvadeset četiri.

Pacijent koji ne dobije nikoga u utorak uveče ne zove vas ponovo u srijedu ujutro. Zove sljedeću ordinaciju sa liste.

Radno vrijeme, javljate se vi
Ostatak dana, ne javlja se niko

Tih šesnaest sati pokriva blink voice.

16h dnevno bez odgovora
Spoljni prsten, danas: osam sati javljate vi, šesnaest niko
Unutrašnji, sa blink voice: tamno su sati koje dodajemo
Kad tačno

Najviše ih se izgubi poslije pet

Raspored propuštenih poziva kroz dan, za praksu sa jednim doktorom. Poslije sedamnaest sati propada gotovo svaki poziv, jer tada više nema ko da javi.

Pozivi kroz dan mjesečno, 120 propuštenih
Javljeno u ordinaciji
Propušteno
20dolaznih poziva stigne u prosječan dan
120mjesečno ne dobije nikoga
30od njih zvalo je da zakaže termin
10termina vrati blink voice po opreznoj procjeni
Kako radi

Tri koraka, i nijedan nije vaš posao

Preusmjerenje

Broj ostaje vaš

Kod operatera se uključi preusmjerenje koje se pali samo kad je linija zauzeta ili kad niko ne digne nakon četiri zvona. Traje pet minuta i radi se jednom.

blink voice tako nikad ne preuzima poziv koji biste vi javili. Dobija isključivo one koji bi inače propali.

Pogledaj kako teče poziv
Pravilo preusmjerenja aktivno
1Poziv stiže na 051 240 677
2Zvoni 4 puta u ordinaciji
3Niko ne digne → blink voice preuzima
4Termin ulazi u kalendar
Razgovor

Kratka pitanja koja se čuju i na lošoj liniji

Asistent se javi u prvoj sekundi, kaže naziv ordinacije i odmah kaže da je automat. Pita zatvorena pitanja umjesto otvorenih, ponudi dva slobodna termina iz kalendara i potvrdi broj s kojeg pacijent zove umjesto da traži da se izdiktira.

O cijeni i pripremi odgovara samo iz podataka koje ste vi dali. Kad nešto ne zna, ne izmišlja, zapiše pitanje i kaže da ćete se javiti.

Slobodni termini ova sedmica
uto 09:00 11:30 14:00 16:30
sri 09:00 10:30 13:30 15:00
čet 08:30 12:00 13:30 17:00
→Ponuđeno pacijentu: srijeda 09:00, četvrtak 13:30
Poslije poziva

Termin u kalendaru, sažetak na telefonu

Termin ulazi direktno u kalendar. Pacijent dobije SMS potvrdu, vi dobijete sažetak sa snimkom i transkriptom, pa možete čuti šta je tačno rečeno.

Sve što asistent nije znao skuplja se na jednom mjestu. Odgovorite jednom, i zna zauvijek. Nakon mjesec dana poznaje ordinaciju bolje od nove osobe na recepciji.

Sažetak poziva poslano u 19:42
Pacijent065 214 887
Terminsrijeda, 09:00
RazlogBol, gore desno
SMS potvrdaPoslana
Snimak0:56
Primjer poziva

Ovako zvuči u 19:40

Doslovan transkript probnog poziva. Pacijentkinja zove nakon zatvaranja, nijednom ne čuje čovjeka, i ipak izlazi iz razgovora sa terminom u srijedu ujutro.

0,7sdo prvog odgovora
68strajanje poziva
1zakazan termin
Pacijentica u toplom kućnom ambijentu razgovara telefonom i zakazuje termin
Sa druge strane je običan poziv.Bez aplikacije, čekanja i ponavljanja istih podataka.
Transkript · utorak, 19:40 0:56
Prati razgovor0:00 / 0:56
Asistent

Ordinacija Marković, javlja se automatski asistent. Recite mi šta vam treba.

Pacijent

Dobar dan, htjela bih zakazati termin kod doktora, ako može.

Asistent

Naravno. Radi li se o kontrolnom pregledu ili vas nešto boli?

Pacijent

Boli me zub gore desno, već treći dan.

Asistent

Žao mi je. Imam slobodno u srijedu u devet ili u četvrtak u pola dva. Šta vam odgovara?

Pacijent

Može srijeda u devet.

Asistent

Zapisala sam srijedu u devet. Zovete sa 065 214 887, da vam na taj broj pošaljem potvrdu?

Pacijent

Da, može.

Asistent

Gotovo. Termin je u srijedu u devet, adresa je Milana Radmana 47. Ako bol postane jača preko noći, na istom broju imate dežurni. Prijatno veče.

Nije samo govor

Poziv je ulaz. Iza njega ostaje trag

Asistent koji lijepo priča a termin zapiše u prazno ne vrijedi ništa. Zato termin ide u vaš kalendar, a ujutro vas čeka spisak svega što je noć donijela, ko je zvao, šta je tražio i šta je od toga zakazano.

  1. Razumije rečenicu, ne komandu nije govorna sekretarica

    Nema „pritisnite jedan za zakazivanje". Pacijent priča kako priča, nasred rečenice, u dijalektu, sa „ono, boli me ovaj gore desno". Asistent iz toga izvuče da je hitno, a ne kontrola. Možete ga prekinuti usred riječi i nastaviti svoje.

    Zna sve što ste mu rekli o ordinaciji: radno vrijeme, cjenovnik, ko od doktora šta radi, gdje se parkira, šta ponijeti na prvi pregled. Ono što mu niste rekli, ne izmišlja, kaže da ne zna i zapiše pitanje za vas.

  2. Sistem za zakazivanje srce svega

    Slobodne termine asistent čita iz istog kalendara u koji ih i upisuje. Zato ne može dvaput dati isti termin, ni ponuditi sat u kojem ordinacija ne radi. Termin je zapisan prije nego se poziv prekine.

  3. Potvrda pacijentu

    SMS odlazi na broj sa kojeg je pacijent zvao, sa datumom, satom i adresom. Ne mora pamtiti šta je čuo preko telefona.

  4. Snimak i prepis svakog poziva

    Svaki razgovor je snimljen i prepisan. Kad se pacijent pojavi i kaže da mu je rečeno nešto drugo, ne raspravljate, otvorite razgovor i pročitate ga.

  5. Pitanja na koja nije znao odgovor uči vremenom

    Kad ga pacijent pita nešto što ne zna, asistent to prizna i zapiše. Ta pitanja vas ujutro čekaju na jednom mjestu. Odgovorite jednom i zna ga zauvijek.

Deset termina koje sada ne dobijete

Računica je namjerno oprezna. Pretpostavlja da asistent uhvati svega trećinu propuštenih poziva sa namjerom zakazivanja, i da je prosječan zahvat na donjoj granici. I u toj verziji se vraća sedmerostruko.

Vraćeni prihod2.000 KM
Cijena blink voice249 KM
Propušteni pozivi mjesečno120
Od toga sa namjerom zakazivanja30
Uhvaćeno i zakazano10
Prosječan zahvat200 KM
Neto mjesečno1.710 KM

Jedan vraćen termin mjesečno i sam se plati

Asistent

149KM / mjesec
  • Javlja se non-stop, i noću i vikendom
  • Uzme ime, broj i razlog poziva
  • Prepozna hitan slučaj i uputi odmah
  • Spisak poziva čeka vas ujutro
  • 60 poziva mjesečno, preko toga 2 KM po pozivu

Za ordinaciju koja vodi svesku ili već ima svoj program. Kod vas se ne mijenja ništa.

Probaj razgovor
Preporučeno

Asistent i kalendar

249KM / mjesec
  • Sve iz prvog paketa
  • Zakazuje u vaš Google kalendar
  • Vidi šta je zauzeto i ne nudi zauzet termin
  • Pomjera i otkazuje termine preko telefona
  • 150 poziva mjesečno, preko toga 1,50 KM po pozivu

Za ordinaciju koja već živi u Google kalendaru. Treba samo jednom odobriti pristup.

Zatraži demo

Postavljanje 150 KM za prvi paket, 250 KM za drugi, podešavanje asistenta, unos radnog vremena i cjenovnika, i proba prije nego pusti prvi poziv. Prvi mjesec usluge ne naplaćujemo. Bez ugovora na period.

Veća ordinacija kojoj treba raspored po doktoru ili zakazivanje i preko sajta, pišite nam pa da vidimo šta vam tačno treba.

Za koga

Ako radite rukama, ne možete držati telefon

01

Stomatološke ordinacije

Doktor je nekome u ustima, sestra asistira. Poziv u 11 ujutro nema ko da javi.

02

Poliklinike

Recepcija drži jednu liniju, a zvone tri. blink voice hvata ono što prelije.

03

Fizioterapija

Terapija traje sat vremena i telefon zvoni cijeli taj sat, svaki sat.

04

Veterinarske stanice

Hitni slučaj ne gleda radno vrijeme. Asistent prepozna hitno i budi vas porukom.

05

Specijalisti sa dijasporom

Poziv iz Frankfurta stiže u devet uveče po njihovom, kad je kod vas odavno zatvoreno.

06

Auto servisi

Majstor je pod autom kad zvoni. Radni nalog od 400 KM ode konkurenciji preko puta.

Recepcionerka razgovara sa starijom pacijenticom u toploj, mirnoj čekaonici ordinacije
Poziv završenprije 2 min

Milena P. · kontrola potvrđena za četvrtak u 13:30

Kad se vratite telefonu

Ne čeka vas lista propuštenih poziva. Čeka vas urađen posao.

Pacijent dobije termin i jasnu potvrdu. Recepcija dobije kratak zapis, snimak i ono što treba uraditi dalje.

01
Čovjek ostaje u centru

Asistent preuzima samo ono što vaše osoblje ne stigne javiti.

02
Razgovor ima trag

Ime, razlog poziva, termin i snimak ostaju na jednom mjestu.

03
Recepcija nastavlja prirodno

Kad pacijent dođe, osoblje već zna šta je dogovoreno.

Ko ovo pravi

Studio koji je već pustio sistem gradu

Uslugu blink voice gradi studio blink iz Banje Luke. Prije nje smo napravili Urbano, operativni sistem grada, i pustili ga u rad sa asistentom koji odgovara iz stvarne gradske dokumentacije i navodi odakle je odgovor uzeo.

Pogledaj Urbano
Jovan Jevtić
Jovan Jevtić Tehnički direktor · jjovan.com
Petar Kremenović
Petar Kremenović Direktor · vodi razgovore sa ordinacijama
22.300dokumenata u bazi znanja Urbana
180.000stanovnika grada koji ga koristi
47msP95 odziv pod opterećenjem
10godina inženjerskog staža

Kad ordinacija preraste sveske i Excel

Telefon je samo prvi dio. Isti sistem koji drži kalendar za blink voice radi i sve ostalo što ordinacija vodi na papiru. To radimo godinama, i za grad i za privatne firme.

Pacijent vidi svoje na telefonu

Prijavi se i vidi kad je naručen, šta mu je rađeno i šta duguje. Ne mora zvati da pita kad mu je termin, ni čekati da mu se neko javi.

Karton umjesto fascikle

Istorija zahvata, snimci i nalazi na jednom mjestu, uz pacijenta. Vidi se ko je šta radio i kada, i ništa se ne gubi kad neko ode na godišnji.

Kalendar za više doktora i stolica

Zna ko radi koji dan, koja stolica je slobodna i koliko traje koji zahvat. Ne može se desiti da dva pacijenta dobiju isti termin.

Podaci pacijenata pod ključem

Pristanak pacijenta, brisanje na zahtjev i evidencija ko je čijem kartonu pristupao. Ono što traži zakon o zaštiti ličnih podataka, a i GDPR ako primate strance.

Ništa od ovoga nije dio usluge blink voice i ne naplaćuje se s njom. Radimo ga zasebno, kad zatreba. Recite šta vas najviše koči i doći ćemo da vidimo kako sada radite.

Pitanja

Ono što nas prvo pitaju

Hoće li pacijenti biti ljuti što razgovaraju sa automatom?

Asistent u prvoj rečenici kaže da je automat, tako da niko nije doveden u zabludu. Bitnije je ovo: dobija samo pozive koje inače niko ne bi javio. Alternativa mu nije čovjek na telefonu, nego zvonjava u prazno.

Šta ako pogriješi i kaže nešto netačno?

Odgovara isključivo iz podataka koje ste vi unijeli i nema pravo da improvizuje. Kad naiđe na pitanje van toga, kaže da ne zna i zapiše ga za vas.

Termini se ne izmišljaju. Nude se samo stvarno slobodni termini iz kalendara, a svaki zakazan termin se na kraju poziva provjerava naspram onoga što je asistent rekao. Ako se ne poklapa, poziv vam stiže označen kao neriješen.

Mijenjam li broj telefona?

Ne. Broj ostaje vaš i ostaje svuda gdje je objavljen, na tabli, vizit karti i sajtu. Kod operatera se uključi preusmjerenje na zauzeto i neodgovoreno, što traje pet minuta i radi se jednom.

Koliko posla imam oko postavljanja?

Jedan razgovor od četrdesetak minuta u kojem ispričate kako radi vaša ordinacija, usluge, cijene, radno vrijeme, ko šta radi, šta je kod vas hitno. Iz tog razgovora sastavimo bazu znanja i pošaljemo vam je na pregled.

Ne kucate ništa.

Razumije li starije ljude i naše akcente?

Zato razgovor ide kroz kratka, zatvorena pitanja, i zato se broj telefona potvrđuje umjesto da se traži da se izdiktira. Sistem je projektovan da radi i kad je linija loša, a ne da zavisi od savršenog izgovora.

Prvi mjesec slušamo svaki poziv i podešavamo. Ako u vašoj sredini ne radi kako treba, to ćete vidjeti prije nego platite bilo šta.

Šta sa hitnim slučajevima?

Vi definišete šta je kod vas hitno. Kad asistent to prepozna, prekida uobičajeni tok, daje dežurni broj i istog trenutka vam šalje poruku na mobilni.

Ko čuva snimke i šta je sa podacima pacijenata?

Snimci i transkripti su vaši i vidljivi su vam u svakom trenutku. Čuvaju se šifrovano, brišu se po roku koji vi odredite, i ne koriste se ni za šta osim za rad vaše ordinacije.

Šta ako zaposlim recepcionerku?

Onda vam blink voice i dalje pokriva ono što recepcija ne pokriva, večeri, vikende, pauzu i trenutke kad zvone dvije linije odjednom. Nema ugovora na period, pa u svakom trenutku možete i smanjiti paket.

Proba

Probajte ga na svojoj ordinaciji.

Pošaljite naziv i adresu ordinacije. Podesimo asistenta na vaše ime i pošaljemo vam broj koji možete pozvati, prekinuti usred rečenice i dati kolegi da proba.

Zatražite probni broj Poslušajte kako zvuči
Direktan broj studija +387 66 352 469

Zovite ako vam je lakše da pitate uživo. Za probni broj podešen na ime vaše ordinacije pošaljite naziv i adresu, napravimo ga isti dan.

Pošaljite podatke
Petar Kremenović

Na taj mail odgovara Petar. Dolazi u ordinaciju, sluša kako zvoni telefon jedno popodne i tek onda kaže ima li ovo smisla kod vas.